Quando uma empresa n\u00e3o estabelece e n\u00e3o acompanha os indicadores de desempenho adequados, elas literalmente se colocam em posi\u00e7\u00e3o de tomar decis\u00f5es embasadas apenas no acaso.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o os indicadores de desempenho que demonstram a efici\u00eancia com que uma empresa est\u00e1 atingindo os principais objetivos de neg\u00f3cios.
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Neste artigo, voc\u00ea conhecer\u00e1 importantes m\u00e9tricas para mensurar e avaliar a efetividade de suas a\u00e7\u00f5es. Acompanhe!
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Por que os indicadores de desempenho s\u00e3o importantes?<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define, n\u00e3o se define o que n\u00e3o se entende e n\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gerencia\u201d. Essa frase de Deming talvez seja um dos maiores mantras da administra\u00e7\u00e3o moderna.<\/p>\n\n\n\n
Os indicadores de desempenho s\u00e3o valores mensur\u00e1veis e poss\u00edveis de serem apurados de forma cont\u00ednua, que demonstram a efici\u00eancia com que uma empresa atinge os principais objetivos do neg\u00f3cio.
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Esses indicadores demonstram a evolu\u00e7\u00e3o (ou n\u00e3o) das a\u00e7\u00f5es que a organiza\u00e7\u00e3o estabeleceu para alcan\u00e7ar as metas. Podem estar no n\u00edvel da empresa como um todo, mas, tamb\u00e9m, das \u00e1reas, das equipes e, at\u00e9, do pr\u00f3prio indiv\u00edduo, medindo sua capacidade de realizar suas atividades.
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Devem ser avaliados em per\u00edodos de tempo espec\u00edficos e sempre comparados com m\u00e9tricas de desempenho anteriores ou com padr\u00f5es estabelecidos no mercado, com os patamares alcan\u00e7ados pelos concorrentes diretos ou por aqueles que realizem atividades correlatas.
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Os indicadores de desempenho podem ser, portanto, utilizados para medir sua capacidade de produzir ou de prestar servi\u00e7os, no que tange \u00e0 quantidade de realiza\u00e7\u00f5es.
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Contudo, tamb\u00e9m podem estar orientados \u00e0 sua produtividade (fazer mais com menos) e \u00e0 qualidade do que voc\u00ea faz, tanto em termos absolutos (conformidade), quanto na percep\u00e7\u00e3o do seu cliente (satisfa\u00e7\u00e3o).
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Quais os principais indicadores?<\/p>\n\n\n\n
A seguir, confira 4 principais indicadores utilizados pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n
1. Net Promoter Score (NPS)<\/p>\n\n\n\n
O NPS est\u00e1 relacionado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade. \u00c9 muito interessante, pois pode ser aplicado tanto aos seus clientes quanto aos seus colaboradores. Descobrir o seu NPS \u00e9 uma das melhores maneiras de referenciar o crescimento da empresa em longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
Para determinar sua pontua\u00e7\u00e3o do NPS, envie pesquisas trimestrais com uma pergunta b\u00e1sica: \u201cde 0 a 10, qual probabilidade de voc\u00ea recomendar essa empresa, seus produtos e servi\u00e7os a algu\u00e9m que voc\u00ea conhece?\u201d
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2. Turnover<\/p>\n\n\n\n
O turnover \u00e9 um dos mais importantes indicadores de recursos humanos, pois est\u00e1 relacionado \u00e0 capacidade de a empresa reter profissionais. Para determinar seu \u00edndice de turnover, pegue o n\u00famero de funcion\u00e1rios que sa\u00edram da empresa em um dado per\u00edodo (normalmente em um m\u00eas) e divida pelo n\u00famero m\u00e9dio de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tem um turnover alto, passe algum tempo examinando sua cultura no local de trabalho, pacotes de emprego e ambiente corporativo. \u00c9 fundamental compreender e atuar nas causas que motivam os colaboradores a trocar de empresa.
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3. Custos<\/p>\n\n\n\n
Para calcular todos os custos, \u00e9 importante determinar qual \u00e9 o seu neg\u00f3cio. Podemos trabalhar com o CPV, ou custo do produto vendido; CSV, ou custo do servi\u00e7o vendido; e o CMV, ou custo da mercadoria vendida. Ou seja, depende se sua empresa \u00e9 uma ind\u00fastria, um prestador de servi\u00e7os ou um com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 fundamental verificar todos os componentes de custo e diferenci\u00e1-los das despesas. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel conhecer sua margem operacional (receitas l\u00edquidas-custos) e determinar as melhores formas de se tornar mais produtivo e superar sua concorr\u00eancia.
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4. Dias de invent\u00e1rio<\/p>\n\n\n\n
O n\u00famero de dias de vendas de estoque (DSI, sigla em ingl\u00eas) \u00e9 um importante indicador do n\u00edvel de atividade de um neg\u00f3cio. Ele mede quantos dias um dado item em estoque leva para ser vendido. \u00c9 calculado tomando o inverso da taxa de rotatividade de estoque multiplicada por 365. Quanto menor o DSI, melhor.<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m \u00e9 fundamental conhecer a realidade do setor de atua\u00e7\u00e3o. Por exemplo, empresas de alimentos precisam ter DSI muito mais baixo do que uma ind\u00fastria automobil\u00edstica.
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Os indicadores de desempenho s\u00e3o ferramentas imprescind\u00edveis para mensurar e avaliar se as a\u00e7\u00f5es praticadas em determinada empresa d\u00e3o resultado e se a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no caminho certo para o sucesso.
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